Досудебная претензия: образец 2026 и бесплатный генератор
Заполните форму — получите готовую претензию по закону «О защите прав потребителей». Бесплатно, без регистрации, за минуту. Ниже — как составить, сроки ответа и что делать дальше.
Генератор претензии
А репутацию компании уже проверили?
Прежде чем судиться — посмотрите отзывы и официальные данные ФНС. И оставьте свой отзыв: это помогает другим и давит на компанию решить вопрос.
Что такое досудебная претензия и когда она нужна
Досудебная претензия — это письменное требование к продавцу, исполнителю или организации устранить нарушение ваших прав до обращения в суд. По многим спорам (особенно по закону «О защите прав потребителей», ЗоЗПП) досудебный порядок помогает решить вопрос быстрее и без судебных издержек, а по ряду споров он обязателен — без него суд оставит иск без рассмотрения.
Претензия нужна, когда: товар оказался некачественным, услугу оказали плохо или не оказали вовсе, нарушены сроки, вам отказывают в возврате денег, навязали лишнее, не отвечают на обращения.
Как правильно составить претензию
- Кому и от кого. Полное наименование компании (или ФИО ИП) и её адрес; ваши ФИО, адрес и телефон.
- Суть. Что и когда вы купили/заказали, на какую сумму, что именно не так (со ссылкой на чек, договор, дату).
- Требование. Чётко: вернуть деньги / заменить / устранить недостатки / снизить цену / возместить убытки.
- Основание. Ссылки на закон (для потребителей — ст. 18, 22, 29 ЗоЗПП) усиливают позицию.
- Срок. Дайте срок на ответ — обычно 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП по денежным требованиям).
- Дата и подпись. Сохраните копию и подтверждение вручения.
Сроки ответа на претензию
- 10 дней — на возврат денег за некачественный товар (ст. 22 ЗоЗПП).
- 7 дней — на замену товара (до 20 дней при проверке качества).
- 10 дней — на удовлетворение большинства требований потребителя.
Если в срок не ответили или отказали — можно идти в Роспотребнадзор и в суд, требуя сверх суммы ещё неустойку и штраф 50% за отказ добровольно.
Как отправить претензию
Двумя способами, чтобы был доказательство: (1) вручить лично под подпись на вашем экземпляре; (2) отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Электронная почта подходит, если она указана в договоре.
Частые вопросы
Обязательна ли досудебная претензия?
По многим потребительским спорам — желательна, по некоторым — обязательна. Даже когда не обязательна, она часто решает вопрос без суда и подтверждает, что вы пытались урегулировать спор.
Что делать, если на претензию не ответили?
Обращайтесь в Роспотребнадзор и/или подавайте иск в суд. За просрочку и отказ добровольно полагаются неустойка и штраф 50% от присуждённого.
Сколько стоит составить претензию?
Бесплатно — воспользуйтесь генератором выше. Это шаблон по закону; для сложных споров можно показать юристу.