📋 О платформе Отзыва.РФ
Независимая российская платформа отзывов о компаниях, товарах и услугах. Запущена в 2026 году. Цель — дать пользователям честный источник информации о бизнесах, а компаниям — инструмент работы с обратной связью.
Кто мы
Платформа создана и принадлежит компании ООО «КАРГОМАТРИЦА» (ИНН 9723270911), зарегистрированной в Москве. Подробные реквизиты — на странице контактов.
Мы — небольшая команда разработчиков и редакторов из РФ. Не аффилированы ни с одной компанией из реестра — это принципиальная позиция, которая позволяет нам сохранять независимость в модерации отзывов.
Чем отличаемся от других отзовиков
🛡 Защита от подделки
Каждый отзыв на платформе входит в хэш-цепочку SHA-256: даже владелец платформы не может задним числом изменить опубликованный отзыв. Любая правка — отдельной версией, история сохраняется.
🤖 AI-модерация
Каждый новый отзыв проходит автоматическую проверку через DeepSeek AI: классификатор определяет признаки заказного / накрученного / шаблонного текста. Подозрительные — на ручную проверку, явные накрутки — отклонение. Подробнее в разделе «Как работает модерация».
✅ Верификация покупок
Для верифицированного отзыва пользователь прикладывает чек / скриншот заказа. Такие отзывы помечены значком «✓ Подтверждённая покупка» и весят больше в общем рейтинге.
⚡ Ответы представителей за 24 часа
Бизнес видит свои отзывы в личном кабинете и может ответить публично. Скорость ответа влияет на отдельный бейдж компании: молниеносный (≤2 ч) / быстрый (≤24 ч) / медленный (≤72 ч) / молчун.
📊 Репутация автора
У каждого пользователя — свой trust-score 0-100 и уровень (newbie / bronze / silver / gold / platinum). Чем выше уровень — тем сильнее голос автора в общем рейтинге компании. Накручивать невыгодно: спам-аккаунт остаётся newbie вечно.
Как работает модерация
Каждый отзыв проходит 4 уровня проверки:
1. Rate-limit на пользователя
Если автор написал 3+ отзыва за 24 часа — система помечает аккаунт как подозрительный. Это блокирует «массовую накрутку» с одного аккаунта.
2. Trigram similarity на похожий текст
Каждый новый отзыв сравнивается с базой опубликованных. Если совпадение >60% (PostgreSQL pg_trgm) — отзыв на ручной модератор. Это ловит копипасту шаблонных текстов из агентств.
3. IP-кластер детект
Если с одного IP за час пишут 3+ автора — все их отзывы под подозрением. Ловим «фермы» с одного офиса.
4. AI-классификатор правдоподобия
DeepSeek анализирует текст на признаки реального опыта: конкретные детали, имена, даты vs. общие хвалебные/ругательные клише. Score 0-100, пороги: 70+ = реальный, 30-70 = под вопросом, <30 = накрутка.
Финальный fraud-score модулируется репутацией автора: bronze+ — штраф ×0.5 (доверяем), новички с 0 отзывов — штраф ×1.3 (внимательнее).
🎯 Что мы НЕ удаляем
- Негативные отзывы — даже если бизнес просит. Закон 152-ФЗ и ГК ст. 152.
- Отзывы с оценкой 1★ если в них есть конкретика, а не просто оскорбления
- Критику качества обслуживания, цен, сроков — это законное мнение потребителя
🚫 Что мы удаляем
- Клевету и заведомо ложные утверждения о фактах (УК ст. 128.1)
- Оскорбления, мат, угрозы (КоАП ст. 5.61)
- Персональные данные третьих лиц (ФИО, телефоны, адреса коллег)
- Скрытую рекламу конкурентов
- Заказные отзывы (после жалобы и проверки)
Ответ компании на отзыв
Если о вас написали отзыв (положительный или негативный) — у вашей компании есть бесплатный кабинет. Регистрация в 1 шаг по ИНН + email.
Из кабинета вы можете:
- Видеть все отзывы и отвечать публично
- Оспаривать отзывы которые нарушают правила (с обязательством мотивированного решения)
- Загрузить логотип, описание, контакты, услуги
- Публиковать собственные SEO-статьи в нашем блоге (бесплатно: 2/мес, Старт: 8/мес, Премиум: 20/мес)
Если о вашей компании написали неправду
Через кабинет → отзыв → «Оспорить». В заявке нужно указать конкретную причину (со ссылкой на правила) и приложить доказательства. Примеры обоснованных оспариваний:
- «Автор не был нашим клиентом» — приложите выписку из CRM что такого заказа не было
- «В отзыве конкретные ложные факты» — приложите документы опровергающие
- «Скрытая реклама конкурента» — приложите скриншот аккаунта автора с предыдущими заказными отзывами
Решение модератора — в течение 72 часов с обязательным мотивированным ответом.
Юридическая защита платформы
Мы — оператор персональных данных (Реестр Роскомнадзора). Соблюдаем 152-ФЗ. Мнения авторов — это мнения авторов, не наши. Платформа предоставляет техническую возможность публикации, согласно пользовательскому соглашению и правилам отзывов.
Связаться с редакцией
По вопросам модерации, оспаривания, удаления отзывов — legal@otzyva.рф
Для бизнеса (партнёрство, тарифы) — business@otzyva.рф
Поддержка пользователей — support@otzyva.рф