Пользовательское соглашение

1. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «КАРГОМАТРИЦА» (ИНН 9723270911, ОГРН 1267700092703, далее — «Администрация») и физическим или юридическим лицом, использующим платформу «Отзыва.РФ», размещённую по адресу отзыва.рф (далее — «Пользователь» и «Платформа» соответственно).

Предметом настоящего Соглашения является предоставление Администрацией Пользователю доступа к функциональным возможностям Платформы, включая:

• просмотр карточек компаний и отзывов о них;
• размещение собственных отзывов, оценок и комментариев;
• обмен личными сообщениями с представителями компаний;
• ведение учётной записи и личного профиля;
• использование поисковых, рейтинговых и иных сервисных инструментов.

Доступ к Платформе предоставляется Пользователю на безвозмездной основе, если иное не предусмотрено отдельными офертами или тарифными планами.

Начало использования Платформы (просмотр страниц, регистрация, размещение отзывов) означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с какими-либо из условий, он обязан прекратить использование Платформы.

2. Регистрация и учётная запись

Для получения доступа к расширенным функциям Платформы (размещение отзывов, обмен сообщениями и пр.) Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, указав достоверные сведения о себе в объёме, запрошенном Платформой.

2.1. Обязанности Пользователя при регистрации:

• предоставлять актуальные и достоверные данные;
• использовать для входа только собственную учётную запись;
• хранить пароль в тайне и не передавать его третьим лицам;
• немедленно уведомлять Администрацию о любом несанкционированном доступе к учётной записи;
• поддерживать актуальность контактного email-адреса — именно на него направляются сервисные уведомления.

2.2. Одна учётная запись — одно физическое лицо

Пользователь обязуется создать не более одной учётной записи. Регистрация нескольких аккаунтов одним лицом в целях искусственного влияния на рейтинги, накрутки голосов или обхода блокировок является нарушением настоящего Соглашения.

2.3. Возрастные ограничения

Регистрация на Платформе разрешена лицам, достигшим возраста 14 лет. Лица в возрасте от 14 до 18 лет используют Платформу с согласия законных представителей.

3. Правила использования

При использовании Платформы Пользователь обязуется соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, настоящее Соглашение и Правила размещения отзывов.

3.1. Пользователю запрещается:

• размещать заведомо ложную, клеветническую, оскорбительную или порочащую информацию о компаниях, их сотрудниках или иных пользователях;
• публиковать заказные отзывы — за вознаграждение, по просьбе третьих лиц, в обмен на товары/услуги, если это не отмечено соответствующим образом и не соответствует требованиям Федерального закона «О рекламе»;
• осуществлять любые формы накрутки оценок, комментариев, голосов и иных метрик;
• размещать рекламу товаров, услуг или ссылки на сторонние ресурсы в отзывах, комментариях и личных сообщениях;
• публиковать содержимое, нарушающее права третьих лиц — персональные данные без согласия, изображения людей без разрешения, материалы, защищённые авторским правом;
• использовать нецензурную лексику, выражения, разжигающие национальную, расовую, религиозную или иную вражду;
• публиковать призывы к противоправной деятельности, материалы экстремистского или террористического характера;
• использовать автоматические средства (боты, парсеры, скрейперы) для взаимодействия с Платформой без письменного разрешения Администрации;
• предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы, обход систем безопасности, получение несанкционированного доступа.

Полный перечень правил, касающихся содержания отзывов, изложен в документе «Правила размещения отзывов», который является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4. Интеллектуальная собственность

Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Платформе Администрацией (дизайн, логотипы, товарные знаки, программный код, базы данных, тексты и изображения, принадлежащие Администрации), являются собственностью ООО «КАРГОМАТРИЦА» и защищены законодательством РФ.

4.1. Контент, создаваемый Пользователем

Размещая на Платформе отзывы, фотографии, комментарии и иные материалы (далее — «Контент»), Пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами на такой Контент и его размещение не нарушает прав третьих лиц.

4.2. Лицензия Администрации

Размещая Контент на Платформе, Пользователь предоставляет Администрации неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всех стран мира лицензию на использование такого Контента следующими способами:

• воспроизведение и доведение до всеобщего сведения на Платформе и в её мобильных версиях;
• использование в маркетинговых и информационных материалах Платформы с сохранением авторства;
• включение в информационные выдачи поисковых систем;
• агрегация в обезличенной аналитике и статистике.

Лицензия действует в течение всего срока размещения Контента на Платформе и сохраняется в обезличенном виде после его удаления для целей сохранения целостности хэш-цепочки отзывов.

Авторские права на Контент сохраняются за Пользователем.

5. Ответственность сторон

5.1. Отзывы — субъективное мнение авторов

Платформа является информационным посредником в понимании ст. 1253.1 ГК РФ. Администрация предоставляет Пользователям техническую возможность размещать отзывы, но не является автором размещаемого Контента и не несёт ответственности за его содержание, достоверность и соответствие действительности.

Отзывы, размещённые на Платформе, представляют собой субъективное мнение их авторов и не являются утверждениями Администрации.

5.2. Модерация

Администрация осуществляет модерацию Контента — автоматическую (с использованием средств искусственного интеллекта) и ручную — в соответствии с Правилами размещения отзывов. Администрация вправе, но не обязана, удалять или блокировать Контент, нарушающий требования законодательства или настоящего Соглашения.

5.3. Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть» (as is). Администрация не гарантирует:

• бесперебойной работы Платформы (допустимы плановые и внеплановые технические работы);
• абсолютной точности размещённых Пользователями сведений;
• отсутствия негативных отзывов в адрес конкретных компаний;
• соответствия результатов использования Платформы ожиданиям Пользователя.

5.4. Ответственность Пользователя

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание размещаемого им Контента. В случае предъявления к Администрации требований третьих лиц в связи с нарушением Пользователем их прав Пользователь обязуется возместить Администрации все связанные с этим убытки.

6. Прекращение доступа

Администрация вправе в одностороннем порядке ограничить или прекратить доступ Пользователя к Платформе в следующих случаях:

• нарушение Пользователем требований настоящего Соглашения или Правил размещения отзывов;
• публикация заведомо ложных отзывов, клеветы, оскорблений;
• участие в накрутке оценок или иных манипуляциях с рейтингами;
• использование Платформы для размещения рекламы или ведения иной коммерческой деятельности без согласования с Администрацией;
• действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы;
• поступление обоснованных жалоб от третьих лиц или предписаний уполномоченных органов.

Блокировка может быть временной (на определённый срок) или постоянной (удаление учётной записи). При временной блокировке Пользователь вправе обжаловать решение, направив обращение на адрес legal@отзыва.рф.

Пользователь вправе в любое время удалить свою учётную запись самостоятельно через настройки профиля. При этом размещённые им отзывы могут быть обезличены (имя заменено на «Пользователь удалён»), но сохранены для целостности хэш-цепочки.

7. Изменения соглашения

Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на странице https://отзыва.рф/legal/terms.html, если иной срок не предусмотрен в самой редакции.

О существенных изменениях Администрация уведомляет Пользователей не менее чем за 14 дней до их вступления в силу одним или несколькими способами:

• направление уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации;
• размещение информационного баннера на Платформе;
• публикация новости в официальных каналах Платформы.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Платформы.

8. Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, независимо от места нахождения Пользователя.

Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров. Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой стороне письменную претензию с изложением своих требований. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

В случае, если стороны не смогут прийти к соглашению путём переговоров, спор подлежит разрешению:

• в отношении споров с Пользователями-физическими лицами — в суде общей юрисдикции по правилам подсудности, установленным Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» (по выбору потребителя: по месту его жительства, месту нахождения ответчика, месту заключения или исполнения договора);
• в отношении споров с Пользователями-юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — в Арбитражном суде по месту нахождения Администрации.

Пользователь-потребитель также вправе направить обращение в Роспотребнадзор или в иные уполномоченные органы в соответствии с действующим законодательством.