Публичная оферта для представителей бизнеса

1. Термины и определения

Настоящий документ является публичной офертой (в смысле ст. 437 ГК РФ) ООО «КАРГОМАТРИЦА», ИНН 9723270911, КПП 772301001, ОГРН 1267700092703 (далее — «Исполнитель») в адрес любого юридического лица, индивидуального предпринимателя или самозанятого (далее — «Заказчик»), совершающего акцепт настоящей Оферты в установленном ниже порядке. Оплата подписки означает полный и безусловный акцепт настоящей Оферты в порядке ст. 438 ГК РФ.

• Платформа — информационный сервис «Отзыва.РФ», размещённый в сети Интернет по адресу отзыва.рф, принадлежащий Исполнителю.
• Карточка компании — страница Платформы, содержащая сведения о Заказчике (наименование, адреса, контакты, описание), рейтинг и отзывы о нём.
• Кабинет Заказчика — защищённая область Платформы, доступная авторизованному уполномоченному представителю Заказчика, содержащая инструменты управления Карточкой и аналитику.
• Услуги — услуги Исполнителя, оказываемые в рамках настоящей Оферты.
• Тарифный план — перечень и объём Услуг, предоставляемых Заказчику за определённую плату.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.

2. Предмет оферты

По настоящей Оферте Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по размещению и поддержке Карточки компании Заказчика на Платформе, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать эти услуги на условиях выбранного Тарифного плана.

2.1. В состав Услуг входит:

• создание и поддержка Карточки компании с указанием её реквизитов, адресов, графика работы, описания деятельности и иллюстративных материалов;
• предоставление Кабинета Заказчика с инструментами управления Карточкой;
• возможность публикации ответов на отзывы клиентов от имени уполномоченного представителя;
• предоставление аналитических отчётов о динамике рейтинга, настроениях клиентов, ключевых упоминаниях;
• настройка уведомлений (email, Telegram-бот) о новых отзывах и личных сообщениях;
• модерация отзывов в соответствии с Правилами размещения отзывов;
• предоставление виджета рейтинга для размещения на сайте Заказчика (в соответствующих тарифных планах);
• доступ к API Платформы (в соответствующих тарифных планах).

3. Порядок акцепта

Акцепт настоящей Оферты осуществляется Заказчиком путём последовательного совершения следующих действий:

1. заполнение регистрационной формы на странице отзыва.рф/business-register.html с указанием ИНН Заказчика;
2. автоматическая сверка указанных сведений с данными Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) / Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП);
3. указание корпоративного адреса электронной почты и его подтверждение путём ввода кода, отправленного на указанный адрес;
4. проставление отметки «Я ознакомлен и согласен с условиями публичной оферты и Политикой обработки ПДн»;
5. нажатие кнопки «Создать кабинет».

С момента нажатия кнопки «Создать кабинет» настоящая Оферта считается акцептованной, а договор между сторонами — заключённым на условиях, изложенных в настоящем документе.

Представитель, совершающий акцепт от имени Заказчика, подтверждает наличие у него надлежащих полномочий (должность руководителя, доверенность, приказ). Исполнитель вправе запросить подтверждающие документы в любой момент.

4. Обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• разместить Карточку Заказчика на Платформе после успешного прохождения процедуры акцепта;
• обеспечить доступ к Кабинету Заказчика в режиме 24/7, за исключением времени проведения плановых технических работ;
• осуществлять модерацию отзывов в соответствии с Правилами размещения отзывов;
• сохранять конфиденциальность персональных данных представителей Заказчика;
• оказывать техническую поддержку по вопросам использования Кабинета;
• уведомлять Заказчика об изменениях тарифной политики не менее чем за 30 календарных дней до их вступления в силу.

4.2. Заказчик обязуется:

• предоставлять Исполнителю достоверные сведения о своей организации и представителях;
• поддерживать актуальность данных в Карточке (адреса, телефоны, режим работы);
• соблюдать законодательство РФ и Правила Платформы при взаимодействии с клиентами через личные сообщения и ответы на отзывы;
• не использовать Кабинет для рассылки спама, рекламы третьих лиц или иных противоправных действий;
• своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом;
• не передавать реквизиты доступа к Кабинету третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников Заказчика.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Тарифные планы

Актуальные цены и детальный состав услуг по каждому тарифу публикуются на странице отзыва.рф/business.html. Указанные цены не являются публичной офертой и могут изменяться Исполнителем.

5.2. Порядок оплаты

• оплата осуществляется путём внесения предоплаты за расчётный период (месяц, квартал или год);
• оплата производится на основании счёта, выставляемого Исполнителем в Кабинете Заказчика, либо путём автоматического списания с привязанной банковской карты;
• услуги считаются оказанными в полном объёме по истечении оплаченного периода, если Заказчик не заявил письменных претензий;
• в случае неоплаты очередного периода доступ к платным функциям приостанавливается до поступления оплаты. Карточка компании и базовые функции при этом сохраняются.

5.3. Возврат

В случае расторжения договора по инициативе Заказчика неиспользованная часть предоплаты возвращается пропорционально оставшемуся сроку, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.

6. Ответственность сторон

6.1. Отзывы — мнения авторов

Исполнитель является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и не отвечает за содержание отзывов, размещённых пользователями. Исполнитель гарантирует модерацию отзывов по опубликованным Правилам, но не гарантирует отсутствие негативных отзывов в адрес Заказчика.

6.2. Гарантии Исполнителя

• Исполнитель обеспечивает соответствие своих действий применимому законодательству, в том числе 152-ФЗ, Закону «О защите прав потребителей», ГК РФ;
• Исполнитель гарантирует доступность Платформы на уровне не ниже 99,5% в месяц (в тарифе Enterprise — 99,9% с SLA);
• Исполнитель обеспечивает рассмотрение досудебных обращений Заказчика по оспариванию отзывов в срок до 10 рабочих дней.

6.3. Ответственность Заказчика

Заказчик несёт самостоятельную ответственность за содержание публикуемых им ответов на отзывы, личных сообщений и иных материалов. Заказчик возмещает Исполнителю все убытки, причинённые нарушением настоящей Оферты, в том числе штрафы, предъявленные Исполнителю государственными органами по жалобам пользователей в связи с действиями Заказчика.

6.4. Ограничение ответственности

Ответственность Исполнителя перед Заказчиком в любом случае ограничена суммой фактически уплаченных Заказчиком по настоящей Оферте платежей за период в 6 месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.

6.5. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, решения государственных органов, существенно препятствующие исполнению обязательств).

7. Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать и не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, ставшую известной в рамках исполнения настоящей Оферты.

• переписка в личных сообщениях между Заказчиком и клиентами через Платформу является конфиденциальной и недоступна третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• аналитические отчёты, статистика и иные сведения, содержащиеся в Кабинете Заказчика, являются конфиденциальной информацией;
• Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные данные по всем Заказчикам для формирования публичной статистики рынка и маркетинговых материалов.

8. Срок действия и расторжение

Настоящая Оферта вступает в силу с момента её акцепта Заказчиком и действует бессрочно, до момента расторжения одной из сторон в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

8.1. Расторжение по инициативе Заказчика

Заказчик вправе в любое время расторгнуть Оферту путём нажатия кнопки «Закрыть кабинет» в настройках Кабинета либо направления заявления на адрес legal@отзыва.рф. Расторжение вступает в силу немедленно. При этом Карточка компании остаётся на Платформе в статусе «Без представителя» — она не удаляется, поскольку содержит общедоступные сведения и отзывы пользователей.

8.2. Расторжение по инициативе Исполнителя

Исполнитель вправе расторгнуть Оферту в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 календарных дней в следующих случаях:

• систематическое нарушение Заказчиком условий настоящей Оферты или Правил Платформы;
• использование Кабинета в противоправных целях;
• предоставление Заказчиком заведомо ложных сведений о себе;
• неоплата услуг в течение 60 календарных дней с момента приостановки доступа.

В случаях грубых нарушений (размещение заведомо ложной информации, попытки взлома, угрозы клиентам) Исполнитель вправе расторгнуть Оферту немедленно.

9. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, стороны обязуются разрешать путём переговоров.

Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения.

В случае недостижения соглашения путём переговоров споры подлежат разрешению в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

10. Реквизиты Исполнителя

• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «КАРГОМАТРИЦА»
• ИНН: 9723270911
• КПП: 772301001
• ОГРН: 1267700092703
• Юридический адрес: 109380, г. Москва, муниципальный округ Люблино, ул. Чагинская, д. 4, стр. 13, помещ. 10/2
• Расчётный счёт: 40702810177710002233
• Банк: Калужское отделение № 8608 ПАО Сбербанк
• БИК: 042908612
• Корреспондентский счёт: 30101810100000000612
• Email для обращений: legal@отзыва.рф
• Генеральный директор: Нахимова Марина Евгеньевна