Регламент проведения контрольной закупки

1. Общие положения

В настоящем регламенте используются следующие термины:

• Аудитор — пользователь платформы, подписавший Договор ГПХ «Контрольная закупка» и допущенный к выполнению заданий.
• Задание — структурированное техническое задание на проведение контрольной закупки с указанием объекта, бюджета, дедлайна и чек-листа.
• Заключение — итоговый документ по форме раздела 4, составленный аудитором по результатам проверки.
• Доказательства — чеки, фото, видео, скриншоты, аудиозаписи, подтверждающие факт и качество закупки.
• Регламент — настоящий документ, определяющий порядок действий всех участников программы.
• Заказчик (платформа) — ООО «[НАЗВАНИЕ]», оператор Отзыва.РФ, принимающий задания от бизнеса и распределяющий их между аудиторами.
• Объект проверки — конкретный товар, услуга или точка продаж/обслуживания, подлежащие контрольной закупке.

1.1. Цели программы

• Объективная оценка качества товаров и услуг, предоставляемых российскими компаниями.
• Защита потребителей от недобросовестных компаний и ложных маркетинговых обещаний.
• Создание эталонной базы независимых экспертных заключений для индустрии.
• Дополнительный заработок для опытных и ответственных авторов платформы.

2. Требования к аудитору

К участию в программе допускаются лица, одновременно соответствующие всем следующим требованиям:

• Достижение уровня Золото на платформе: индекс доверия ≥ 60 баллов и не менее 30 опубликованных отзывов.
• Возраст не менее 18 лет (полная гражданская дееспособность).
• Гражданство Российской Федерации (для удобства налогообложения и защиты интересов сторон).
• Налоговый статус — один из: самозанятый (НПД), индивидуальный предприниматель либо физическое лицо (с удержанием НДФЛ Заказчиком как налоговым агентом).
• Отсутствие конфликта интересов с проверяемой компанией: аудитор не является её сотрудником, учредителем, родственником сотрудника или учредителя, а также аффилированным лицом.
• Обязательное прохождение инструктажа перед первым заданием — видеокурс и финальный тест в личном кабинете.
• Подписанное согласие на обработку персональных данных и на публикацию заключения с указанием никнейма на платформе.

Утрата любого из указанных критериев (например, снижение индекса доверия ниже 60 или отзыв согласия на обработку ПДн) является основанием для приостановки участия в программе до восстановления соответствия.

3. Порядок получения и выполнения задания

3.1. Получение задания

• Аудитор заходит в личный кабинет, раздел «Контрольные закупки → Доступные задания».
• В карточке задания отображаются: объект проверки, техническое задание, бюджет закупки, размер вознаграждения и дедлайн.
• По клику «Взять задание» оно резервируется за аудитором на 72 часа.
• Одновременно у одного аудитора может быть не более 3 активных заданий.

3.2. Выполнение закупки

• Покупка или заказ услуги осуществляется за счёт собственных средств аудитора; сумма закупки компенсируется платформой после приёмки заключения.
• Аудитор использует только свои реальные персональные данные. Использование подставных ПДн, чужих карт, документов третьих лиц — повод считать закупку недействительной.
• Обязательно соблюдение законов РФ: запрещено провоцировать сотрудников на нарушения, незаконно записывать приватные разговоры, использовать методы социальной инженерии, выходящие за рамки обычного клиентского сценария.
• Полная объективность: эмоции, личные предпочтения, предвзятость — недопустимы при составлении заключения.

3.3. Сбор доказательств

• Чек (фото, скан или электронный документ) — обязателен по каждой операции.
• Фотографии товара или услуги — минимум 4 фото с разных ракурсов, с хорошим освещением.
• Видео (если применимо) — минимум 30 секунд, без обрезки и цифровой обработки.
• Скриншоты переписки, страницы оформления заказа, подтверждений оплаты и доставки.
• Аудиозаписи допустимы только при соблюдении закона РФ (см. ст. 152.2 ГК РФ о неприкосновенности частной жизни). В общественных местах и при обслуживании клиента — как правило, допустимо; в закрытых приватных беседах — нет.
• Временные метки: все файлы должны содержать EXIF-метаданные (дата, время, по возможности геолокация). Файлы без меток не принимаются.

3.4. Оформление заключения

• Используется шаблон из раздела 4 настоящего регламента.
• Структура строго соответствует чек-листу категории (раздел 5).
• В заключении — только факты и объективные наблюдения.
• Запрещены: эмоциональные высказывания, сравнения с конкурентами, реклама или антиреклама, упоминание ПДн третьих лиц, оскорбления.

3.5. Сроки

• С момента взятия задания до подачи заключения — не более срока, указанного в ТЗ.
• Превышение сроков → задание автоматически возвращается в общий пул, аудитор получает предупреждение.
• Три предупреждения подряд → временное отстранение от программы на 30 дней.

4. Шаблон экспертного заключения

Каждое заключение включает следующие обязательные блоки в указанном порядке:

1. Техническое задание — точная копия ТЗ с присвоенным номером задания.
2. Исполнение — дата и время закупки, место (адрес/URL), способ контакта/покупки.
3. Объект проверки — конкретный товар/услуга с артикулами, наименованиями и параметрами.
4. Оценка по чек-листу — баллы по каждому критерию с кратким объективным обоснованием.
5. Выводы — итоговые формализованные заключения, без эмоций и личных оценок.
6. Доказательная база — список ссылок на прикреплённые файлы с нумерацией, соответствующей ссылкам в тексте.
7. Рекомендации (опционально) — для проверяемой компании и для аудиторов будущих аналогичных заданий.

5. Чек-листы по категориям

Ниже — базовые чек-листы по пяти основным категориям. Для конкретного задания в ТЗ может быть расширенный или специализированный чек-лист.

6. Запрещённые практики

Аудитору категорически запрещены следующие действия:

• Провокация сотрудников проверяемой компании на незаконные действия.
• Фиктивные покупки без реальных товарно-денежных операций.
• Совместные закупки с другим аудитором по одному заданию (всегда индивидуально).
• Использование поддельных документов, удостоверений личности, чужих или подставных персональных данных.
• Публикация доказательств или фрагментов заключения в соцсетях, мессенджерах или на сторонних сайтах до принятия заключения администратором.
• Торг с проверяемой компанией об условиях «мягкого» заключения.
• Получение подарков, скидок, бонусов от проверяемой компании в обмен на оценку.
• Использование персональных данных третьих лиц без их согласия.
• Скрытая аудио- или видеосъёмка без правового основания (необходимо уточнить правовые рамки по ст. 152.2 ГК РФ о неприкосновенности частной жизни).

7. Порядок приёмки

7.1. Первичная проверка (AI)

• AI-модерация (DeepSeek) — автоматическая проверка на соответствие формату, наличие эмоциональных конструкций, плагиат, полноту блоков шаблона.
• Длительность: до 5 минут с момента отправки.
• При грубых формальных нарушениях заключение автоматически возвращается аудитору с пометками.

7.2. Человеческая приёмка (администратор)

• Проверка полноты и достоверности доказательств.
• Соответствие выводов техническому заданию.
• Объективность и формализованность формулировок.
• Корректность заполнения чек-листа.
• Длительность: до 5 рабочих дней с момента успешного прохождения AI-модерации.

7.3. Возможные решения

• Принято — заключение публикуется на платформе, оплата и компенсация стоимости закупки начисляются в полном объёме.
• Доработка — заключение возвращается аудитору с комментариями; срок на доработку — 48 часов.
• Отклонено — заключение не публикуется, оплата не начисляется. Стоимость закупки компенсируется только в размере 50% при наличии чека и подтверждения факта закупки.

8. Оплата и налоги

• Оплата начисляется только после принятия заключения.
• Срок выплаты — не более 10 рабочих дней с момента принятия.
• Выплаты производятся на указанные в личном кабинете реквизиты: банковский счёт, карта «Мир», СБП.

8.1. Налоговые режимы

• Самозанятые — налог на профессиональный доход 6% при работе с юридическим лицом; уплачивается самостоятельно через приложение «Мой налог», чек передаётся Заказчику в течение 1 рабочего дня.
• ИП — УСН или ОСН; уплата налогов и ведение учёта осуществляются самостоятельно. Обмен документами — в стандартном порядке (счёт, акт).
• Физические лица — НДФЛ 13% удерживается Заказчиком (ООО «[НАЗВАНИЕ]») как налоговым агентом; страховые взносы уплачиваются Заказчиком сверх суммы начисления.

9. Ответственность аудитора

• За достоверность фактов в заключении — штраф в размере 100% оплаты при выявлении ложных данных, подделки чеков или фальсификации доказательств.
• За разглашение конфиденциальной информации проверяемой компании — ответственность по ГК РФ + штраф в соответствии с условиями Договора ГПХ.
• За нарушение законов РФ в процессе проведения закупки (самовольная скрытая съёмка, провокация и т.п.) — персональная ответственность аудитора перед государством и потерпевшей стороной, без солидарной ответственности платформы.

10. Ответственность платформы

• Своевременная оплата принятых заключений в сроки раздела 8.
• Компенсация стоимости закупки при соблюдении правил настоящего регламента.
• Защита персональных данных аудитора от проверяемой компании (данные аудитора не передаются третьим лицам).
• Участие в разрешении споров между аудитором и проверяемой компанией, если спор возник по результатам закупки.

11. Разрешение споров

• Первичное обращение — в службу поддержки по адресу support@отзыва.рф или через форму «Поддержка» в личном кабинете.
• При несогласии с решением администратора — апелляция к супер-администратору (руководителю программы «Контрольная закупка»).
• Если платформа не отвечает в течение 30 календарных дней — аудитор вправе обратиться в арбитражный суд по месту нахождения платформы.

12. Изменения регламента

• О планируемых изменениях аудитор уведомляется через email и через личный кабинет не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу.
• Продолжение выполнения заданий после даты вступления новой редакции в силу = согласие с изменениями.
• Несогласные с новой редакцией могут расторгнуть Договор ГПХ без штрафных санкций в течение 10 дней с момента уведомления.